Help Center
Persönlicher Support aus der Schweiz
Antworten, Anleitungen und Videos rund um adunopay. Alles, was du für die Einrichtung, Nutzung und Optimierung brauchst.
In wenigen Minuten erklärt.
Kurze Videoanleitungen für die wichtigsten Funktionen von adunopay.
Erste Schritte
Unboxing & Inbetriebnahme
Vom Auspacken bis zur ersten Nutzung.
Schritt für Schritt
- Zahlgerät und Ladekabel auspacken und das Gerät einschalten.
- Im Portal unter «Terminal» den QR-Code für dein neues Gerät öffnen.
- Auf dem Zahlgerät «Scannen» drücken und den QR-Code im Portal scannen.
- Das Gerät meldet sich automatisch an und ist sofort einsatzbereit.
- Für jede Filiale, jeden Standort und jede Event-Location lassen sich eigene QR-Codes erstellen.
Erste Zahlung entgegennehmen
So kassierst du mit adunopay.
Schritt für Schritt
- Betrag eingeben: Der integrierte Taschenrechner rechnet mehrere Posten zusammen.
- Auf «Karte» tippen. Der Kunde bezahlt kontaktlos am Gerät.
- Ist Trinkgeld aktiviert, erscheinen Prozentvorschläge oder ein Feld für einen freien Betrag.
- Den Beleg ausdrucken, oder der Kunde scannt am Schluss den QR-Code und erhält ihn digital.
- Für eine Rückerstattung die Transaktion öffnen, «Rückerstattung» wählen und deine PIN eingeben.
Weitere Funktionen
Logo und Beleg anpassen
Zeige deine Marke auf Gerät und Beleg.
Schritt für Schritt
- Im Portal unter «Gerätekonfiguration» den Bereich «Logo» öffnen.
- Über «Logo ändern» deine Datei auswählen: mit Hintergrund, nicht freigestellt, sonst druckt der Beleg es falsch.
- Auswählen, ob das Logo für dieses Terminal, den ganzen Standort oder alle deine Terminals gilt.
- Unter «Belegtext» eine Kopfzeile unter den Adressdaten und eine Fusszeile am Ende des Belegs ergänzen.
- Konfiguration speichern. Nach rund einer Minute übernimmt das Terminal die Änderung.
Support & Release Notes
Erstelle Tickets und entdecke Neuerungen.
Schritt für Schritt
- Im Portal den Bereich «Support» öffnen und ein neues Ticket erstellen.
- Dein Anliegen möglichst genau beschreiben: je mehr Angaben, desto schneller die Bearbeitung.
- Bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Dateien anhängen.
- Nach dem Absenden geht das Ticket direkt an unser Support-Team, und du wirst über den Verlauf informiert.
- Im gleichen Bereich zeigen die Release Notes, welche Verbesserungen, neuen Funktionen und Fehlerbehebungen jede Version bringt.
Transaktionen im Überblick
Behalte Transaktionen und Umsatz unter Kontrolle.
Schritt für Schritt
- Das Dashboard zeigt den Gesamtumsatz für den gewählten Zeitraum.
- Über den Filter grenzt du die Ansicht auf heute, diese Woche, diesen Monat oder einen freien Zeitraum ein.
- Die Übersicht nennt die Anzahl Transaktionen, das gesamte Trinkgeld und den durchschnittlichen Betrag.
- Im Diagramm siehst du, wie sich dein Umsatz auf die einzelnen Zahlungsmittel verteilt.
- Weiter unten stehen die letzten Transaktionen mit Trinkgeldanteil; der grüne Status «Success» bestätigt die Zahlung.
Trinkgeld aktivieren
Richte Trinkgeld für dein Unternehmen ein.
Schritt für Schritt
- Im Portal unter «Gerätekonfiguration» den Bereich «Trinkgeld» öffnen.
- Wählen, ob die Funktion für dieses Terminal, den ganzen Standort oder alle deine Terminals gilt.
- Mit dem Schalter rechts einschalten und bis zu fünf Prozentvorschläge festlegen, zum Beispiel 5, 10, 15 und 20 Prozent.
- Konfiguration speichern. Nach rund einer Minute übernimmt das Terminal die Einstellung.
- Beim Bezahlen erscheinen die Vorschläge; wer kein Trinkgeld geben will, überspringt sie.
Vor der Registrierung
Was adunopay kostet, für wen es passt und was du damit akzeptierst.
Warum adunopay?
adunopay ist eine Schweizer Zahlungslösung für SoftPOS, Zahlungsterminals und kassenintegrierte Zahlungen. Du akzeptierst Visa, Mastercard, TWINT und weitere Zahlungsmittel. Alle Transaktionen, Auszahlungen und Gebühren verwaltest du transparent im adunopay-Portal.
Für wen ist adunopay geeignet?
adunopay eignet sich für Unternehmen jeder Grösse. Von Einzelunternehmen über Restaurants, Detailhandel und Dienstleister bis zu Filialbetrieben, Events und Unternehmen mit Kassenintegration.
Wer kann adunopay nutzen?
adunopay steht Unternehmen, Vereinen, Stiftungen und öffentlichen Institutionen in der Schweiz zur Verfügung. Voraussetzung ist eine erfolgreiche Registrierung und Freigabe.
Wie viel kostet adunopay?
adunopay setzt auf ein transparentes Gebührenmodell. Die Netzwerkgebühren werden 1:1 weitergegeben. Hinzu kommt eine fixe Servicegebühr von 0.45%. Hardware, Servicepakete und optionale Zusatzleistungen werden separat verrechnet. Die aktuellen Preise findest du jederzeit auf unserer Preisseite.
Welche Zahlungsmittel kann ich mit adunopay akzeptieren?
Mit adunopay akzeptierst du Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro, American Express, PostFinance Card, TWINT, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Lunch-Check, Boncard und Reka. American Express, Lunch-Check, Boncard und Reka sind ab dem Paket Business enthalten. Weitere Zahlungsmethoden werden laufend ergänzt.
Wie transparent sind die Gebühren?
Sämtliche Gebühren werden im adunopay-Portal transparent ausgewiesen. Du siehst die Netzwerkgebühren, die Servicegebühr sowie alle Auszahlungen und Abrechnungen im Detail.
Wann erhalte ich meine Auszahlung?
Die Auszahlung erfolgt gemäss dem vereinbarten Auszahlungsrhythmus. Im adunopay-Portal siehst du jederzeit, wann eine Transaktion voraussichtlich auf deinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Wie sehen eure Kündigungsbedingungen aus?
Es gibt keine Mindestlaufzeit. Dein Paket kannst du mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Wo kann ich adunopay kennenlernen?
Gerne zeigen wir dir adunopay persönlich oder in einer Online-Demo. Kontaktiere uns und vereinbare einen unverbindlichen Termin.
Einrichtung & erste Schritte
Registrierung, Geräte und der Alltag mit adunopay.
Wie registriere ich mich bei adunopay?
Die Registrierung dauert nur wenige Minuten und erfolgt vollständig digital. Nach erfolgreicher Freigabe kannst du dein Gerät aktivieren und sofort Zahlungen akzeptieren.
Welche Geräte werden unterstützt?
Für SoftPOS benötigst du ein kompatibles Android-Gerät mit NFC und Internetverbindung. Wenn du kein eigenes Gerät verwenden möchtest, kannst du ein Zahlungsterminal direkt bei adunopay bestellen. Dieses wird bereits betriebsbereit eingerichtet geliefert.
Ist adunopay zertifiziert?
Ja. adunopay erfüllt die Anforderungen der internationalen Kartenorganisationen und setzt auf zertifizierte Partner sowie moderne Sicherheitsstandards für die Zahlungsabwicklung.
Wie viele Geräte kann ich mit meinem Konto verbinden?
Du kannst beliebig viele Geräte und Standorte verwalten. Neue Geräte lassen sich jederzeit einfach hinzufügen.
Wie akzeptiere ich eine Zahlung?
Gib den Betrag am Terminal, im Kassensystem oder in der App ein. Der Kunde bezahlt kontaktlos. Beträge über CHF 80 werden zusätzlich mit der Eingabe des PIN auf dem Gerät bestätigt. Anschliessend erhält der Kunde den Beleg digital oder auf Wunsch ausgedruckt.
Kann ich Zahlungen mit PIN akzeptieren?
Ja. Nachdem die Karte kontaktlos an das Gerät gehalten wurde, muss in der Schweiz bei Beträgen über CHF 80 der PIN direkt auf dem Gerät eingegeben werden.
Kann ich Trinkgeld aktivieren und einrichten?
Ja. Das Trinkgeld lässt sich im Portal jederzeit pro Gerät aktivieren oder deaktivieren. Du entscheidest, ob feste Trinkgeldvorschläge in Prozent angezeigt werden oder ob der Kunde den Betrag frei eingeben kann.
Kann ich das Trinkgeld auswerten?
Ja. Das Portal zeigt sämtliche Trinkgelder im Dashboard an. So behältst du jederzeit den Überblick über die erhaltenen Trinkgelder.
Kann ich den Zahlungsbeleg anpassen?
Ja. Du kannst den Text auf dem Zahlungsbeleg gemäss den regulatorischen Vorgaben anpassen und zusätzlich dein Firmenlogo hochladen.
Benötige ich einen separaten Belegdrucker?
Nein. Digitale Belege sind standardmässig verfügbar. Falls du Papierbelege benötigst, unterstützt adunopay externe Belegdrucker von Sunmi sowie netzwerkfähige Epson-Belegdrucker.
Kann ich mein Kassensystem mit adunopay verbinden?
Ja. adunopay bietet Schnittstellen zu zahlreichen Kassensystemen. Je nach Lösung erfolgt die Anbindung über eine direkte Integration, eine API oder einen Android Intent. Gerne prüfen wir gemeinsam mit dir die passende Integration.
Portal & Support
Dein Portal, deine Daten und Hilfe, wenn du sie brauchst.
Kann ich alle Transaktionen im Portal sehen?
Ja. Im adunopay-Portal findest du sämtliche Transaktionen, Gebühren, Rückerstattungen und Auszahlungen. Zusätzlich siehst du, wann eine Transaktion voraussichtlich ausbezahlt wird. Falls du einen automatischen Bankabgleich nutzen möchtest, unterstützen wir dich auch dabei.
Wie kann ich meine Anmeldedaten zurücksetzen?
Klicke im Login auf «Passwort vergessen» und folge den Anweisungen. Falls du keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast, hilft dir unser Support gerne weiter.
Wie erhalte ich Support?
Unser Support-Team in der Schweiz unterstützt dich telefonisch und per E-Mail. Zusätzlich findest du im Help Center Anleitungen, Videos und Antworten auf häufige Fragen.
Was mache ich, wenn ich ein Problem habe?
Öffne im Kundenportal den Bereich «Support» und beschreibe kurz dein Anliegen. So erreicht deine Anfrage direkt das richtige Team. Natürlich kannst du uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Was mache ich, wenn ein Gerät kaputt geht?
Mit adunopay bist du nicht von einem einzelnen Gerät abhängig. Falls du ein weiteres Android-Gerät besitzt, installierst du einfach die adunopay-App und scannst den QR-Code im Portal. Innerhalb weniger Sekunden wird das neue Gerät zum vollwertigen Zahlterminal. Verwendest du ein adunopay-Terminal, kümmern wir uns selbstverständlich um einen schnellen Austausch.
Noch Fragen? Wir sind für dich da.
Unser Support-Team in der Schweiz hilft dir persönlich weiter – telefonisch oder per E-Mail. Kein Callcenter, sondern echte Ansprechpartner.
Support-Zeiten
Mo – Fr: 7.30 – 21.30 Uhr
Wochenende: 9.00 – 16.00 Uhr